5+1 Συμβουλές για Email Marketing Ξενοδοχείων
To Email Marketing θεωρείται ο πιο αποδοτικός και αυτοματοποιημένος μηχανισμός μάρκετινγκ, ιδανικός για τις ξενοδοχειακές μονάδες.
Παρά την πολυπλοκότητα των όρων «τμηματοποίηση» και «εξατομίκευση», υπάρχουν μία σειρά από πρακτικές που αποτελούν τον πυρήνα μιας επιτυχημένης διαφημιστικής εκστρατείας.
Οι παρακάτω συμβουλές θα σας βοηθήσουν να τρέξετε αποδοτικές καμπάνιες email marketing, ενδυναμώνοντας παράλληλα τα νούμερα του ξενοδοχείου σας.
1. Αποκτήστε τα Δεδομένα των Πελάτων σας.
Είναι ζωτικής σημασίας να αποκτήσετε τις email των επισκεπτών σας με ηθικό τρόπο, τηρώντας τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR). Αποτελεσματικές στρατηγικές για την ορθή απόκτηση emails περιλαμβάνουν:
- Εγκατάσταση μιας απλής φόρμας εγγραφής στον ιστότοπό σας.
- Συμπερίληψη εγγραφής για μελλοντική αποστολή σε emails έρευνας μετά τη διαμονή ή ενημερωτικά emails πριν από την άφιξη.
- Στρατηγική τοποθέτηση καρτών στο κατάλυμα σας και μέσα στα δωμάτια των επισκεπτών για να ενθαρρύνετε τις εγγραφές.
2. Τμηματοποίηστε το Κοινό σας.
Πέρα από μια στατική λίστα επαφών, η τμηματοποίηση της βάσης δεδομένων σας προσφέρει τη δυνατότητα να στοχεύετε απευθείας σε συγκεκριμένα κοινά με σχετικό περιεχόμενο. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα του PMS σας για να τμηματοποιήσετε τις επαφές σας με βάση συγκεκριμένα κριτήρια, όπως ενδιαφέροντα, μοτίβα κρατήσεων ή προφίλ πελατών. Κρατώντας λίστες emails σε ομάδες, εξασφαλίζετε ότι το περιεχόμενό σας εγείρει το ενδιαφέρον του επιλεγόμενου κοινού σας, ενισχύοντας την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας και αποφεύγοντας την αποστολή αδιάφορων πληροφοριών προς αυτούς.
3. Δημιουργήστε Ελκυστικά Emails.
Μπορείτε να χρησιμοποιήστε εκστρατείες email marketing σας για να προωθήσετε κρατήσεις του καταλύματός σας. Είναι απαραίτητο να παρέχετε ελκυστικό περιεχόμενο που να ταιριάζει με τα ενδιαφέροντα και τους λόγους που οι συνδρομητές σας έχουν επιλέξει να εγγραφούν στις λίστες σας. Λάβετε υπόψιν για ποιον λόγο έχουν επιλέξει να λαμβάνουν τα emails σας και τι περιμένουν να λάβουν από εσάς, π.χ. αποκλειστικές προσφορές και εκπτώσεις, νέα ή ενημερώσεις για το ξενοδοχεία σας. Προσωποποιήστε τα emails απευθυνόμενοι στους αποδέκτες με το όνομά τους και υπογράφοντας τις εκστρατείες σας από έναν πραγματικό άνθρωπο για να δημιουργήσετε μια προσωπική σύνδεση με τους πελάτες.
4. Ορίστε την Κατάλληλη Συχνότητα Αποστολής Email.
Είναι σημαντικό να βρείτε την κατάλληλη ισορροπία στη συχνότητα αποστολής email. Παρόλο που δεν υπάρχει απόλυτος κανόνας, συνιστάται να δοκιμάσετε διάφορες συχνότητες και να αναλύσετε τα αποτελέσματα. Για να διατηρήσετε την ορατότητά σας, αποφύγετε να αφήνετε περισσότερο από ένα μήνα να περάσει ανάμεσα στα emails σας, ωστόσο, προσέξτε να μην κατακλύζετε τα εισαρχόμενα των αποδεκτών. Ένας γενικά αποδεκτός κανόνας είναι έως δύο emails ανά μήνα.
5. Επιλέξτε τα Κατάλληλα Εργαλεία Μάρκετινγκ.
Η αποστολή emails απευθείας από τον δικό σας διακομιστή μπορεί να προκαλέσει προβλήματα στην παράδοση και να περιορίσει τις δυνατότητές σας για ανάλυση απόδοσης των εκστρατειών σας. Θα ήταν πιο επωφελές να χρησιμοποιήσετε εργαλεία email marketing που προσφέρουν βασικές λειτουργίες για την αποτελεσματική αποστολή email, παρέχοντας σας αξιόλογη ανάλυση εκστρατειών και βοηθώντας σας παράλληλα να αυξήσετε τη λίστα των συνδρομητών σας. Πολλά PMS προσφέρουν ενσωματωμένες λύσεις email marketing, ή μπορείτε να εξετάσετε δημοφιλή εργαλεία της αγοράς όπως το MailChimp, Moosend κτλ.
Εάν η ομάδα σας είναι μικρή και αντιμετωπίζει δυσκολίες στην σύνταξη περιεχομένου, εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης, όπως το ChatGPT, μπορούν να σας εξοικονομήσουν χρόνο και να βελτιώσουν τη διαδικασία δημιουργίας περιεχομένου.
6. Χρησιμοποιήστε Αυτοματισμό όπου είναι εφικτό.
Για τους πολυάσχολους επαγγελματίες ξενοδοχείων, ο αυτοματισμός μπορεί να είναι ένας πολύτιμος σύμμαχος. Αυτοματοποιήστε θεμελιώδεις εκστρατείες όπως emails πριν από την άφιξη, ακολουθιών emails μετά την άφιξη, email καλωσορίσματος και επιβεβαίωσης εγγραφής. Αφού ορίσετε τα παραπάνω email σε λειτουργία, αυτά θα στέλνονται αυτόματα, απελευθερώνοντας πολύτιμο χρόνο, ενώ ταυτόχρονα διατηρείτε μια συνεχή επικοινωνία με τους επισκέπτες σας.
