Lookers, Bookers και Digital Hotel Marketing
Το Digital Hotel Marketing απασχολεί το μάρκετινγκ τις τελευταίες δεκαετίες, καθώς η διαδικασία μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης είναι αρκετά πολύπλοκη. Αυτό έγκειται στο γεγονός ότι συνδυάζει τόσο τα χαρακτηριστικά πώλησης ενός eshop, καθώς τα δωματία αποτελούν προϊόντα προς διάθεση, αλλά και αναζητεί διαθέσιμες υπηρεσίες που διατίθενται στον προορισμό. Ο ξενοδόχος - πάροχος δωματίων - θα πρέπει να διαχειριστεί το γεγονός ότι ο υποψήφιος αγοραστής δεν είναι σαφές εάν έχει αγοράσει το μέσο μεταφοράς ή έχει προ- επιλέξει τον προορισμό της αρεσκείας του, κάνοντας την πώληση πλήρως δυναμική, ευμετάβλητη και άρα αρκετά πιο δύσκολη.
Εκτός από το βασικό πλάνο μάρκετινγκ που οφείλει κάθε ξενοδοχειακή επιχείρηση να έχει (να έχει προβεί δηλαδή στην τμηματοποίηση των κοινών, στην επιλογή των κοινών στόχων και την τελική στόχευση), οφείλει και να συνδυάζει την παράλληλη στρατηγική του με πράκτορες (οργανωμένα συμβόλαια) σε εσωτερικό και διεθνές επίπεδο.
Ο επιχειρηματίας ξενοδόχος (ή ο διαχειριστής του καταλύματος) θα πρέπει να έχει λάβει μία τελική απόφαση για την τοποθέτηση του ξενοδοχείου πριν σχεδιάσει την τιμολογιακή πολιτική, η οποία συνήθως ή τουλάχιστον για εποχικά ξενοδοχεία είναι ετήσια. Το πλάνο μάρκετινγκ λοιπόν θα πρέπει να προβλέψει τη στόχευση όσων μπήκαν στο κύριο κανάλι πώλησης (το website του ξενοδοχείου) ή στα άλλα κανάλια πώλησης (booking, expedia κτλ), των λεγόμενων Lookers δηλαδή, και να τους πείσει να αγοράσουν, να τους μετατρέψει δηλαδή σε Bookers.
Εδώ συνδέεται αυτό που ονομάζεται Revenue Management, η εξέταση του Occupancy, της πληρότητας δηλαδή και της μέσης τιμής, ADR του ξενοδοχείου. Εμείς ως Revitup, παρακολουθούμε σε 24ωρη βάση τα δεδομένα της επιχείρησης, όσο και του ανταγωνισμού, ώστε να προβλέψουμε τη ζήτηση και να αυξήσουμε το έσοδο της επιχείρησης. Τρία πράγματα συσχετίζονται στην προσέγγισή Revitup με το digital hotel marketing, a) το visibility, η ορατότητα δηλαδή, b) η ποιότητα του επισκέπτη, το πόσα διαθέτει να ξοδέψει και c) το έσοδο- κέρδος του ξενοδοχείου, που προκύπτει από τις απευθείας online πωλήσεις.
