RevitUp RevitUp
EN

Ορολογία για Revenue Management & Digital Marketing

Ορολογία για Revenue Management & Digital Marketing

Παρακάτω παρατίθεται ένας πλήρης κατάλογος όρων και ορολογίας που σχετίζονται με τη διαχείριση εσόδων και το ψηφιακό μάρκετινγκ.

 

Alphabetical List of Terms

A

  • Ad Click (Κλικ Διαφήμισης): Ο αριθμός των φορών που οι χρήστες κάνουν κλικ σε μια διαφήμιση.
  • Ad Impression (Εντύπωση Διαφήμισης): Ο αριθμός των φορών που μια διαφήμιση προβάλλεται στους χρήστες.
  • ADR (Average Daily Rate) (Μέση Ημερήσια Τιμή): Η μέση τιμή πώλησης ενός δωματίου ξενοδοχείου ανά ημέρα.
  • Algorithms (Αλγόριθμοι): Ένα σύνολο υπολογιστικών (μαθηματικών και στατιστικών) τύπων ή κανόνων που χρησιμοποιούν τα συστήματα διαχείρισης εσόδων για τη λήψη συστάσεων ή αποφάσεων.
  • All Inclusive Hotel: Τα ξενοδοχεία all inclusive ενσωματώνουν στην τιμή ανά διανυκτέρευση όχι μόνο την τιμή του δωματίου, αλλά και τρία γεύματα την ημέρα (πρωινό, μεσημεριανό και δείπνο), υπηρεσίες και δραστηριότητες. Παρόλο που κάθε ξενοδοχείο είναι διαφορετικό και μπορεί να περιλαμβάνει ή να μην περιλαμβάνει άλλες υπηρεσίες, όπως αλκοόλ, μεταφορές από το αεροδρόμιο, υπηρεσία δωματίου και συγκεκριμένες δραστηριότητες και υπηρεσίες, είναι ένας ασφαλέστερος τρόπος για τους ταξιδιώτες να προϋπολογίσουν τα αναμενόμενα έξοδά τους όταν ταξιδεύουν. Συνήθως, τα ξενοδοχεία all inclusive δεν βρίσκονται στα κέντρα των πόλεων, όπως τα boutique hotels, τα B&B και άλλοι παρόμοιοι τύποι καταλυμάτων, καθώς απαιτούν μεγάλο χώρο για να φιλοξενήσουν τις υπηρεσίες και τις δραστηριότητες για τις οποίες είναι γνωστά.
  • ALOS (Average length of stay) (Μέση διάρκεια διαμονής): Το σχήμα προκύπτει προσθέτοντας τον συνολικό αριθμό διανυκτερεύσεων και διαιρώντας με τον συνολικό αριθμό κρατήσεων. Σύνολο διανυκτερεύσεων / Σύνολο κρατήσεων.
  • API (Διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών): ένα ακρωνύμιο για το Application Programming Interface, το οποίο είναι ένα σύνολο από ρουτίνες, πρωτόκολλα και εργαλεία για τη δημιουργία εφαρμογών λογισμικού. Το API καθορίζει τον τρόπο αλληλεπίδρασης των στοιχείων λογισμικού και προσδιορίζει ένα τελικό σημείο μέσω του οποίου τα συστήματα μπορούν να ανταλλάσσουν δεδομένα (π.χ. αγορές για αποτελέσματα διαθεσιμότητας ή κρατήσεις κρατήσεων).
  • Affiliate Marketing (Συνεργατικό Μάρκετινγκ): Μια μορφή μάρκετινγκ όπου οι συνεργάτες προωθούν προϊόντα ή υπηρεσίες και λαμβάνουν προμήθεια για κάθε πώληση.

 

B

  • B2B (Business to Business) (Επιχείρηση προς Επιχείρηση): Γνωστός ως Business to Business, όρος που αναφέρεται στην πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών από μια επιχείρηση σε μια άλλη.
  • B2C (Business to Consumer) (Επιχείρηση προς Καταναλωτή): Γνωστός ως Business to Consumer / Customer είναι ένας όρος που αναφέρεται στην πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών σε μεμονωμένους πελάτες ή/και επισκέπτες για τη δημιουργία κέρδους.
  • Banner Ad (Διαφήμιση Banner): Ένας δημοφιλής τύπος ψηφιακής διαφήμισης με εικόνα που μπορεί να τοποθετηθεί σε διάφορους ιστότοπους. Το μεγαλύτερο και πιο δημοφιλές δίκτυο διαφημίσεων με εικόνα διαχειρίζεται η Google.
  • BAR (Best Available Rate) (Καλύτερη διαθέσιμη τιμή): BAR σημαίνει Best Available Rate (Καλύτερη Διαθέσιμη Τιμή), η οποία είναι η χαμηλότερη τιμή της ημέρας που είναι διαθέσιμη για κρατήσεις. Οι τιμές BAR είναι διαθέσιμες στο ευρύ κοινό, δεν απαιτούν προπληρωμή και δεν επιβάλλουν ποινές ακύρωσης ή αλλαγής ή/και τέλη, εκτός από αυτά που επιβάλλονται ως αποτέλεσμα της συνήθους πολιτικής ακύρωσης ενός ξενοδοχειακού καταλύματος.
  • Benchmarking (Συγκριτική αξιολόγηση): Η συγκριτική αξιολόγηση είναι θεμελιώδες στοιχείο της διαχείρισης εσόδων. Κατά τη συγκριτική αξιολόγηση έναντι των ανταγωνιστών, περιλαμβάνει την αξιολόγηση της απόδοσης με βάση συγκεκριμένα κριτήρια.
  • Blog (Ιστολόγιο): Το ιστολόγιο είναι μια ιστοσελίδα ή ένας δικτυακός τόπος που ενημερώνεται τακτικά με νέο γραπτό περιεχόμενο. Τα ιστολόγια αποτελούν ένα σημαντικό τμήμα ενός ιστότοπου στο ψηφιακό μάρκετινγκ, καθώς προσφέρουν φρέσκο νέο περιεχόμενο σε τακτική βάση, το οποίο μπορεί να βοηθήσει στην προσέλκυση νέων επισκεπτών, να δεσμεύσει τους υπάρχοντες επισκέπτες και να δώσει σήματα κύρους στην Google.
  • Bounce Rate (Ποσοστό Εγκατάλειψης): Το ποσοστό των επισκεπτών που εγκαταλείπουν μια ιστοσελίδα χωρίς να προβούν σε καμία ενέργεια.
  • Booking Window (Παράθυρο Κράτησης): Το χρονικό διάστημα μεταξύ της πραγματοποίησης μιας κράτησης και της ημερομηνίας άφιξης.

 

C

  • Cancellation Rate (Ποσοστό ακύρωσης): Το ποσοστό ακύρωσης, που συχνά εμφανίζεται ως ποσοστό, αναδεικνύει το ποσοστό με το οποίο ακυρώνονται οι κρατήσεις ενός ξενοδοχείου. Οι ξενοδόχοι θα πρέπει να τείνουν να διατηρούν το Ποσοστό Ακύρωσης όσο το δυνατόν χαμηλότερα.
  • Campaign (Καμπάνια): Μια σειρά από διαφημιστικά μηνύματα που μοιράζονται ένα θέμα και εμπορεύονται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Στο πλαίσιο του ψηφιακού μάρκετινγκ, οι καμπάνιες μπορούν να εκτελεστούν μέσω πλατφορμών διαφήμισης δικτύων αναζήτησης και προβολής (π.χ. Google , Bing ), μέσα κοινωνικής δικτύωσης, email ή άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες.
  • CPC (Cost Per Click) (Κόστος Ανά Κλικ): Το κόστος που πληρώνεται κάθε φορά που ένας χρήστης κάνει κλικ σε μια διαφήμιση.
  • CPM (Cost Per Thousand Impressions) (Κόστος Ανά Χίλιες Εντυπώσεις): Το κόστος για την προβολή μιας διαφήμισης χίλιες φορές.
  • Click Through Rate (Ποσοστό κλικ): Η αναλογία του πόσες φορές έγινε κλικ σε μια διαφήμιση σε σχέση με το πόσες φορές προβλήθηκε. Υπολογίζεται διαιρώντας τα κλικ της διαφήμισης με τις εμφανίσεις της διαφήμισης. Για παράδειγμα, εάν μια διαφήμιση προβάλλεται σε 100 άτομα και 10 από αυτά κάνουν κλικ στη διαφήμιση, τότε έχει ποσοστό κλικ 10% (10 κλικ / 100 εμφανίσεις = 10%).
  • Conversion Rate (Ποσοστό Μετατροπής): Το ποσοστό των επισκεπτών που πραγματοποιούν μια επιθυμητή ενέργεια, όπως μια αγορά.
  • CLV: αξία διάρκειας ζωής του πελάτη- όπως το LTV, αλλά εξετάζοντας λεπτομερώς κάθε μεμονωμένο επισκέπτη για να εντοπίζονται έτσι μικροστοιχεία και ευκαιρίες εξατομίκευσης.

 

D

  • Data Anomalies (Ανωμαλίες δεδομένων): Λανθασμένα ή ξεπερασμένα δεδομένα που μπορεί να έχουν επηρεάσει τους υπολογισμούς του RMS.
  • Demand Forecasting (Πρόβλεψη Ζήτησης): Η διαδικασία πρόβλεψης της μελλοντικής ζήτησης για προϊόντα ή υπηρεσίες.
  • Digital Marketing (Ψηφιακό μάρκετινγκ): SEO, PPC, CRO, σχεδιασμός ιστοσελίδων, blogging, περιεχόμενο και κάθε άλλη μορφή διαφήμισης σε μια συνδεδεμένη στο διαδίκτυο συσκευή με οθόνη. Παραδοσιακά, η τηλεόραση δεν θεωρούνταν ψηφιακό μάρκετινγκ, ωστόσο η στροφή από την καλωδιακή τηλεόραση στη ροή μέσω διαδικτύου σημαίνει ότι η ψηφιακή διαφήμιση μπορεί πλέον να εξυπηρετεί τους διαδικτυακούς τηλεθεατές.
  • Direct Sales (Άμεσες Πωλήσεις): Ο όρος Άμεσες Πωλήσεις αναφέρεται στα έσοδα που παράγονται στα βασικά τμήματα της ξενοδοχειακής αγοράς χρησιμοποιώντας ένα άμεσο κανάλι : επίσημη ιστοσελίδα του ξενοδοχείου, τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, livechat ή λύσεις μηνυμάτων... το οποίο δεν συνεπάγεται την καταβολή οποιασδήποτε αμοιβής ή προμήθειας σε ένα Ταξιδιωτικό Πρακτορείο.
  • Dynamic Pricing (Δυναμική Τιμολόγηση): Η πρακτική της αλλαγής των τιμών με βάση τη ζήτηση και άλλους παράγοντες σε πραγματικό χρόνο.

 

E

  • EBITDA: Το ακρωνύμιο EBITDA σημαίνει Κέρδη προ φόρων, τόκων και αποσβέσεων.
    Το EBITDA μετρά τις λειτουργικές επιδόσεις μιας εταιρείας πριν από την εξέταση της κεφαλαιακής διάρθρωσης, όπως η δανειακή χρηματοδότηση. Το EBITDA αποτελεί επίσης σημαντική εισροή όσον αφορά την αποτίμηση των ξενοδοχείων, δεδομένου ότι οι πολλαπλασιαστές EBITDA αποτελούν αναπόσπαστο βιομηχανικό πρότυπο για την αποτίμηση των ξενοδοχείων.
  • E-Commerce (Ηλεκτρονικό εμπόριο): Μια ταξινόμηση για τις επιχειρήσεις που διεξάγουν συναλλαγές μέσω του διαδικτύου. Η πιο συνηθισμένη μορφή επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένας ηλεκτρονικός λιανοπωλητής που πωλεί προϊόντα απευθείας στον καταναλωτή.
  • Eco Hotel: Ο όρος Eco Hotel περιγράφει έναν τύπο ξενοδοχείου που δίνει μεγάλη έμφαση στην αειφορία σε όλες τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που παρέχει. Υπάρχουν πολλοί τομείς στους οποίους τα Eco Hotels δείχνουν την ικανότητά τους να είναι βιώσιμα, ξεκινώντας από τομείς όπως η πράσινη ενέργεια και καταλήγοντας σε μικρές λεπτομέρειες όπως τα ανακυκλώσιμα καλαμάκια αντί για πλαστικά. Τα Eco Hotels έχουν γίνει ένας προτιμώμενος τύπος καταλύματος για τους περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένους
  • Email Marketing (Μάρκετινγκ μέσω Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου): Η χρήση ηλεκτρονικών μηνυμάτων για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
  • Engagement Rate (Ποσοστό Εμπλοκής): Το μέτρο της αλληλεπίδρασης των χρηστών με ένα περιεχόμενο ή μια διαφήμιση.

 

F

  • Forecasting (Πρόβλεψη): Η χρήση ιστορικών δεδομένων για την πρόβλεψη μελλοντικών τάσεων.
  • Facebook Ads Manager (Διαχειριστής διαφημίσεων Facebook): Ένα εργαλείο για τη δημιουργία διαφημίσεων στο Facebook, τη διαχείριση του πότε και πού θα εκτελούνται και την παρακολούθηση της απόδοσης των εκστρατειών στο Facebook, το Instagram ή το Audience Network.
  • Flexible Price Policy (Πολιτική ευέλικτων τιμών): Η ευέλικτη τιμολόγηση είναι η πρακτική της τιμολόγησης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μέσω διαπραγματεύσεων μεταξύ αγοραστών και πωλητών, εντός ενός συγκεκριμένου εύρους. Είναι μία από τις πολλές διαφορετικές στρατηγικές τιμολόγησης που χρησιμοποιούνται από τη διοίκηση για την τόνωση της ζήτησης. Όταν γίνεται σωστά - οι εταιρείες είναι σε θέση να πωλούν τα προϊόντα τους με υψηλότερη τιμή από την αρχική. Μια ευέλικτη πολιτική τιμών αποτελεί συνήθη πρακτική στο πλαίσιο των περισσότερων στρατηγικών διαχείρισης εσόδων.

 

G

  • Galileo: Το Galileo είναι ένα παγκόσμιο σύστημα διανομής (GDS).Αναφέρεται στο εργαλείο κρατήσεων που χρησιμοποιούν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες όταν κάνουν κράτηση για αεροπλάνο, ξενοδοχείο, αυτοκίνητο ή άλλη ταξιδιωτική υπηρεσία
  • Google Analytics (Ανάλυση Google): Ένα εργαλείο που παρέχει στατιστικά στοιχεία και αναλύσεις για την επισκεψιμότητα μιας ιστοσελίδας.

 

H

  • Hospitality Management (Διαχείριση φιλοξενίας): Η διαχείριση της φιλοξενίας είναι ο τομέας της διαχείρισης επιχειρήσεων στον τομέα της φιλοξενίας. Οι επιχειρήσεις του τομέα αυτού περιλαμβάνουν (ανεξάρτητα) ξενοδοχεία, καταλύματα με πρωινό (B&B), θέρετρα, μοτέλ, ξενώνες, κρουαζιερόπλοια και άλλες εγκαταστάσεις φιλοξενίας. Ένα άτομο (ή μια εταιρεία διαχείρισης φιλοξενίας) διαχειρίζεται το προσωπικό και τις υπηρεσίες σε μια επιχείρηση φιλοξενίας. Αυτό αναφέρεται συνήθως ως άτομα που διαχειρίζονται ένα ή περισσότερα τμήματα, όπως ένας γενικός διευθυντής ή διευθυντής.
  • Hotel Booking Curve (Καμπύλη κρατήσεων ξενοδοχείων): Η καμπύλη κρατήσεων ξενοδοχείων είναι ένα εργαλείο ξενοδοχείων που βοηθά στη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.
  • Hotel Brand (Ξενοδοχειακή μάρκα): Μια ξενοδοχειακή μάρκα είναι μια ταυτότητα που συνδέει μια ομάδα ξενοδοχείων μεταξύ τους στα μάτια των πελατών. Η ταυτότητα δημιουργείται από το μάρκετινγκ με τη μορφή σχεδίων, συμβόλων και λέξεων. Με την ταυτότητα της μάρκας τους, τα ξενοδοχεία μπορούν να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό τους. Επιπλέον, εκτός από την ταυτότητα του εμπορικού σήματος που προβάλλεται στον πελάτη, τα εμπορικά σήματα ξενοδοχείων έχουν συχνά ορισμένα πρότυπα ποιότητας και λεπτομέρειες, τα οποία πρέπει να τηρεί κάθε ξενοδοχείο, το οποίο αποτελεί μέρος του εμπορικού σήματος. Όλα αυτά συμβάλλουν στη δημιουργία μιας πιο έντονης ταυτότητας μάρκας.
    Υπάρχουν επίσης ανεξάρτητοι όμιλοι ξενοδοχείων που προσφέρουν τα ίδια οφέλη με τις παραδοσιακές μάρκες, όπως δύναμη μάρκετινγκ και εμπειρία διαχείρισης, αλλά είναι λιγότερο περιοριστικοί όσον αφορά την επιβολή αυστηρών κανόνων, κανονισμών ή ισχυρής ταυτότητας μάρκας στον δικαιοπάροχο ή το μέλος της αλυσίδας.
  • Hotel Market Share (Μερίδιο αγοράς ξενοδοχείων): Στον κλάδο της φιλοξενίας, όλα τα ξενοδοχεία πρέπει να προσπαθούν να αποκομίζουν τα μέγιστα δυνατά έσοδα ανά πάσα στιγμή. Και, μερικές φορές, η σύγκριση των επιπέδων εσόδων με άλλα ξενοδοχεία μπορεί να προσφέρει μια πολύτιμη εικόνα. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον καθορισμό του Μεριδίου Αγοράς ενός ξενοδοχείου: το ποσοστό των επιχειρήσεων που λαμβάνει μέσα στη συνολική ξενοδοχειακή αγορά.
  • Hybrid Hotels (Υβριδικά ξενοδοχεία): Στο μέλλον, η συντριπτική πλειοψηφία των ξενοδοχείων θα είναι «υβριδικά» καταλύματα, όπου τα ανθρώπινα και τα τεχνητά στοιχεία θα συνυπάρχουν, διατηρώντας τις υπηρεσίες όσο το δυνατόν πιο ανθρώπινες, αλλά μειώνοντας το κόστος και βελτιώνοντας τις διαδικασίες όπου αυτό είναι εφικτό, σε ένα είδος «τεχνολογικού ανθρωπισμού».
    Τα ξενοδοχεία του μέλλοντος μπορούν να χωριστούν σε:
    1. Τεχνοκεντρικά ξενοδοχεία: οικονομικά, νεανικά, ξενώνες, εταιρικά, υψηλής τεχνολογίας
    2. Ανθρωποκεντρικά ξενοδοχεία: hi-end, εξειδικευμένα, πολυτελή, με εμπειρία
    3. Υβριδικά ξενοδοχεία: μαζική αναψυχή

 

I

  • IDS (Internet Distribution System) (Σύστημα Διανομής Διαδικτύου): IDS σημαίνει: Αυτός ο όρος χρησιμοποιείται γενικά για να εκφράσει τη διανομή ξενοδοχείων μέσω του Διαδικτύου, των Intranets, των Extranets και άλλων online υπηρεσιών.
  • Internet of Things (IOT) (Διαδίκτυο των πραγμάτων): Το Διαδίκτυο των πραγμάτων, συνήθως συντομογραφία IoT, αναφέρεται στη δυνατότητα σύνδεσης οποιασδήποτε συσκευής στο διαδίκτυο (ή σε άλλη συσκευή) με έναν απλό διακόπτη on/off.
  • Input Override (Παράκαμψη εισόδου): Προσαρμογή των υποκείμενων μεταβλητών ή εισροών στο μοντέλο πρόβλεψης, όπως η τροποποίηση των παραδοχών ζήτησης ή η διόρθωση ανακριβειών δεδομένων.
  • Inventory Management (Διαχείριση Αποθεμάτων): Η διαδικασία ελέγχου και διαχείρισης των αποθεμάτων προϊόντων.

 

K

  • KPI (Key Performance Indicator) (Βασικός Δείκτης Απόδοσης): Μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της επιτυχίας μιας επιχείρησης ή μιας συγκεκριμένης δραστηριότητας.
  • Knowledge Graph/Table (Γράφημα γνώσης): Ένα σύστημα που ξεκίνησε από τη Google για την κατανόηση γεγονότων σχετικά με ανθρώπους, μέρη και πράγματα και πώς όλες αυτές οι οντότητες συνδέονται μεταξύ τους. Ένα γράφημα γνώσης εμφανίζεται στο SERP και έχει ως στόχο να παρέχει απαντήσεις, όχι απλώς συνδέσμους, σε ερωτήματα αναζήτησης, ώστε οι χρήστες να μην χρειάζεται να πλοηγηθούν σε άλλους ιστότοπους για να συλλέξουν τις πληροφορίες.

 

L

  • Lead Generation (Δημιουργία Προοπτικών Πελατών): Η διαδικασία προσέλκυσης και αναγνώρισης δυνητικών πελατών.
  • LRV (Last Room Value) (Αξία τελευταίου δωματίου): Ο όρος Last Room Value (LRV), αναφέρεται στα μέγιστα έσοδα που μπορεί να αναμένει ένα ξενοδοχείο από το τελευταίο δωμάτιο που διαθέτει προς πώληση. Χρησιμοποιείται για να αποφευχθεί η πώληση του τελευταίου δωματίου κάτω από μια συγκεκριμένη τιμή - καθώς όταν η ζήτηση στην αγορά είναι υψηλή, το τελευταίο δωμάτιο μπορεί να πωληθεί σε υψηλότερη τιμή από την κανονική.
  • Luxury Hotel (Ξενοδοχείο πολυτελείας): Ξενοδοχείο πολυτελείας θεωρείται ένα ξενοδοχείο που προσφέρει μια πολυτελή εμπειρία διαμονής στον επισκέπτη. Δεν υπάρχουν καθορισμένα πρότυπα (όπως αστέρια) για τα πολυτελή ξενοδοχεία. Συχνά, ξενοδοχεία 4 ή 5 αστέρων περιγράφουν τον εαυτό τους ως «πολυτελή». Αυτό σημαίνει επίσης ότι οποιοσδήποτε τύπος καταλύματος μπορεί να χρησιμοποιήσει τον όρο «πολυτέλεια». συμπεριλαμβανομένων των boutique ξενοδοχείων, των θέρετρων και των B&B.
  • LOS: διάρκεια παραμονής- μια μετρική όπου οι αυξήσεις σηματοδοτούν αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, της αφοσίωσης και της χρήσης του καταλύματος, καθώς και μείωση του κόστους (λιγότερες εισόδους και καθαρισμοί στο checkout).
  • LTV: lifetime value- μια συνολική αξία για όλους τους επισκέπτες σε όλες τις ροές εσόδων, δίνοντάς σας μια προοπτική που δεν συνδέεται με την ανάλυση ανά δωμάτιο.

 

M

  • Markup (Σήμανση): Στο πλαίσιο της διαχείρισης εσόδων στον ξενοδοχειακό κλάδο, το Markup χρησιμοποιείται για να αναφερθεί στο ποσό που ένας OTA αυξάνει την καθαρή τιμή δωματίου σας, για να καθορίσει την τιμή πώλησης.Οι OTA που εργάζονται με ένα εμπορικό μοντέλο συνεργάζονται με τα ξενοδοχεία με βάση την καθαρή τιμή. Αυτό σημαίνει ότι ένα ξενοδοχείο δίνει στον OTA μια τιμή και ο OTA την αυξάνει (αυξάνει) για να ορίσει την τιμή πώλησης.
  • Market Segmentation (Τμηματοποίηση Αγοράς): Η διαδικασία διαίρεσης μιας αγοράς σε μικρότερα τμήματα με κοινά χαρακτηριστικά.
  • Meta Search Engine (Μηχανή Μετα-Αναζήτησης): Μια μηχανή αναζήτησης που συγκεντρώνει αποτελέσματα από πολλαπλές μηχανές αναζήτησης.

 

N

  • Net Revenue (Καθαρά Έσοδα): Τα συνολικά έσοδα μιας επιχείρησης μετά την αφαίρεση των εξόδων και των εκπτώσεων.
  • Net Rate (Καθαρή Τιμή): Στη διανομή ξενοδοχείων εργαζόμαστε με πολλά επίπεδα τιμών. Το απόθεμα δωματίων πωλείται μέσω κάποιων τρίτων διανομέων σε τιμές που υπόκεινται σε προμήθεια. Άλλοι διαπραγματεύονται με το ξενοδοχείο μια (ενίοτε χαμηλότερη) τιμή που δεν περιλαμβάνει προμήθεια. Μια τέτοια τιμή ονομάζεται καθαρή τιμή.
  • NREVPAR (Net REVPAR) (Καθαρά έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο): Η μετρική NREVPAR είναι παρόμοια με το RevPAR, με τη διαφορά ότι συνυπολογίζει τα καθαρά έσοδα (δηλαδή λαμβάνει υπόψη τα έξοδα διανομής, τις αμοιβές συναλλαγών και τις προμήθειες των ταξιδιωτικών γραφείων).
  • NOI: καθαρό λειτουργικό εισόδημα- αναφέρεται ως η σημαντικότερη ίσως μέτρηση όσον αφορά την καταγραφή της κερδοφορίας, λαμβάνοντας υπόψη τα έξοδα λειτουργίας, τις αμοιβές διαχείρισης, τα μη διανεμόμενα έξοδα και τα σταθερά έξοδα.

 

O

  • Occupancy Rate (Ποσοστό Πληρότητας): Το ποσοστό των δωματίων ενός ξενοδοχείου που είναι κατειλημμένα σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
  • Organic Traffic (Οργανική Κυκλοφορία): Ο αριθμός των επισκεπτών που έρχονται σε μια ιστοσελίδα μέσω μη πληρωμένων αποτελεσμάτων αναζήτησης.
  • OTA (Online Travel Agency) (Διαδικτυακό ταξιδιωτικό πρακτορείο): Οι OTA είναι διαδικτυακές εταιρείες, οι ιστοσελίδες των οποίων επιτρέπουν στους καταναλωτές να κάνουν κρατήσεις για διάφορες ταξιδιωτικές υπηρεσίες απευθείας μέσω του Διαδικτύου.Πρόκειται για τρίτους πράκτορες που μεταπωλούν ταξίδια, ξενοδοχεία, αυτοκίνητα, πτήσεις, πακέτα διακοπών κ.λπ. που παρέχονται/διοργανώνονται από άλλους.
  • Overbooking (Υπερκρατήσεις): αν και οι υπερκρατήσεις συχνά θεωρούνται τρομακτική πρόταση, είναι μια σημαντική στρατηγική για τη μεγιστοποίηση της πληρότητας και την επίτευξη των άπιαστων τέλειων πληρώσεων. Πουλώντας περισσότερα δωμάτια από όσα έχετε διαθέσιμα σε μια δεδομένη νύχτα, μπορείτε να αποφύγετε να μείνετε με Prepaid Rate (Προπληρωμένη τιμή) άδεια δωμάτια λόγω ακυρώσεων και μη εμφανίσεων. Ωστόσο, αποφύγετε να χρειαστεί να περπατήσετε τον επισκέπτη - μια δυσάρεστη εμπειρία τόσο για τους ταξιδιώτες όσο και για το προσωπικό. Περιορίστε την έκθεσή σας με υπερπώληση βάσει των προτύπων ακύρωσης και μη εμφάνισης, μειώνοντας τα επίπεδα καθώς πλησιάζει η ημερομηνία άφιξης.
  • Outsource Revenue Management (Εξωτερίκευση της διαχείρισης εσόδων): Με την εξωτερική ανάθεση της διαχείρισης εσόδων, τα ξενοδοχεία μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα και να αυξήσουν τη δημιουργία κερδών.

 

P

  • Prepaid Rate (Προπληρωμένη τιμή): Ο όρος Προπληρωμένη τιμή αναφέρεται στην πλήρη πληρωμή της διαμονής σε ένα ξενοδοχείο κατά τη στιγμή της κράτησης και όχι κατά την άφιξη ή την αναχώρηση από το ξενοδοχείο. Η πληρωμή της προπληρωμένης τιμής γενικά μπορεί να συνοδεύεται από μεγάλες μειώσεις τιμών από 10% έως 25% σε σχέση με την BAR (Best Available Rate) - γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε μεγάλη εξοικονόμηση κόστους, αν το προγραμματίσετε εκ των προτέρων.
  • PPC (Pay Per Click) (Πληρωμή Ανά Κλικ): Ένα διαφημιστικό μοντέλο όπου οι διαφημιζόμενοι πληρώνουν κάθε φορά που κάποιος κάνει κλικ στη διαφήμισή τους.
  • Pricing Strategy (Στρατηγική Τιμολόγησης): Η προσέγγιση που χρησιμοποιείται για τον καθορισμό των τιμών των προϊόντων ή υπηρεσιών.

 

R

  • Remote Revenue Management (Απομακρυσμένη Διαχείριση Εσόδων): Ο όρος Απομακρυσμένη Διαχείριση Εσόδων αναφέρεται στην πρακτική της διαχείρισης εσόδων από απόσταση.Η διαχείριση εσόδων επικεντρώνεται στην πώληση του σωστού δωματίου στον σωστό πελάτη τη σωστή στιγμή στη σωστή τιμή.
  • Revenue Management (Διαχείριση Εσόδων): Η στρατηγική μεγιστοποίησης των εσόδων μέσω της διαχείρισης της ζήτησης και της τιμολόγησης.
  • REVPATH (Revenue Per Available Treatment Hour) (Έσοδα ανά διαθέσιμη ώρα θεραπείας): Το RevPath είναι ένας υπολογισμός για τη λειτουργία των Spa, ο οποίος μεταφέρει το μέτρο σε ένα πιο λεπτομερές επίπεδο, δεδομένης της ανάγκης για «turn over» των δωματίων κατά τη διάρκεια της ημέρας. Μοιάζει πολύ με το RevPar για δωμάτια. Βοηθά τη λειτουργία του spa να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τον χρόνο.
  • ROI (Return on Investment) (Απόδοση Επένδυσης): Το ποσοστό κέρδους από μια επένδυση σε σχέση με το κόστος της επένδυσης.
  • Room block (Μπλοκ δωματίων): για παράδειγμα, μια ομάδα επιχειρηματιών που επιθυμεί να χρησιμοποιήσει τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου για συσκέψεις κατά τη διάρκεια μιας διήμερης ή τριήμερης διαμονής.
  • RevPOR: έσοδα ανά κατειλημμένο δωμάτιο- παρέχει περισσότερες πληροφορίες για το πώς οι επισκέπτες που διανυκτερεύουν ξοδεύουν τα χρήματά τους εκτός από την κράτηση δωματίου.
  • RevPAG: έσοδα ανά διαθέσιμο φιλοξενούμενο- αποκομίζοντας τις αποχρώσεις του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες μπορεί να ξοδεύουν διαφορετικά, όπως για ζευγάρια, οικογένειες ή ταξιδιώτες αναψυχής.
  • RevPAF/RevPAM: έσοδα ανά διαθέσιμο τετραγωνικό μέτρο- ακόμα πιο λεπτομερής ανάλυση όσον αφορά τη βελτιστοποίηση όλων των φυσικών χώρων.
  • RFM: συχνότητα, συχνότητα, χρηματική αξία- ανάλυση και μοντελοποίηση που μπορεί να βαθμολογήσει και να τμηματοποιήσει τους επισκέπτες με βάση αυτές τις τρεις βασικές μετρήσεις.

 

S

  • SEO (Search Engine Optimization) (Βελτιστοποίηση Μηχανών Αναζήτησης): Η διαδικασία βελτίωσης της προβολής μιας ιστοσελίδας στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
  • Social Media Marketing (Μάρκετινγκ Κοινωνικών Μέσων): Η χρήση πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
  • Stay Controls (έλεγχοι παραμονής): Οι έλεγχοι παραμονής εντοπίζουν τις πλήρως κλεισμένες ημέρες και βελτιστοποιούν το δυναμικό εσόδων στις ημέρες που δεν είναι γεμάτες.

 

T

  • Target Audience (Στοχευμένο Κοινό): Η συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων που στοχεύει μια επιχείρηση με τις διαφημιστικές της καμπάνιες.
  • Traffic (Κυκλοφορία): Ο αριθμός των επισκεπτών που επισκέπτονται μια ιστοσελίδα.
  • Total Revenue Management (Διαχείριση συνολικών εσόδων): Η Διαχείριση συνολικών εσόδων είναι μια πολυσυζητημένη έννοια στη φιλοξενία, αλλά στην πραγματικότητα έχει προκαλέσει μεγάλη σύγχυση. Με απλά λόγια, πρόκειται για τη διαχείριση όλων των πηγών εσόδων ενός ξενοδοχείου. Από το RevPAR και το GOPPAR μέχρι το εστιατόριο του ξενοδοχείου, και από το μπαρ, το σπα και το γυμναστήριο μέχρι τις δραστηριότητες και τις εκδρομές, περιλαμβάνει κάθε μεμονωμένη ροή εσόδων του ξενοδοχείου.
  • TRevPAR: συνολικά έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο- πολύ παρόμοια με το RevPOR, αλλά αυτή η στατιστική ενσωματώνει επίσης το εισόδημα που δεν εξαρτάται από τη διαμονή.

 

U

  • Upselling (Ανέβασμα Πώλησης): Η πρακτική προσφοράς στον πελάτη ενός πιο ακριβού προϊόντος ή υπηρεσίας από αυτό που αρχικά σκόπευε να αγοράσει.
  • User Experience (UX) (Εμπειρία Χρήστη): Η συνολική εμπειρία που έχει ένας χρήστης κατά την αλληλεπίδρασή του με μια ιστοσελίδα ή εφαρμογή.
  • Unconstrained demand (Μη περιορισμένη ζήτηση): Η μη περιορισμένη ζήτηση στη διαχείριση των εσόδων των ξενοδοχείων αναφέρεται στη συνολική ζήτηση για μια ημερομηνία, ανεξάρτητα από τη χωρητικότητα του ξενοδοχείου.
  • Underbooked (Δεν υπάρχει κράτηση): Η underbooking είναι μια κατάσταση που συμβαίνει όταν ένα ξενοδοχείο έχει αποτύχει να πουλήσει τον αριθμό των δωματίων που φτάνει τα ικανοποιητικά πρότυπα κρατήσεων.

 

W

  • Web Analytics (Ανάλυση Ιστοσελίδας): Η μέτρηση, συλλογή, ανάλυση και αναφορά δεδομένων διαδικτύου για σκοπούς κατανόησης και βελτιστοποίησης της χρήσης του ιστού
  • Wholesaler (Χονδρέμπορος): Ο Χονδρέμπορος είναι ένας οργανισμός 3ου μέρους που πωλεί διανυκτερεύσεις ξενοδοχείων. Οι χονδρέμποροι είναι εταιρείες που αγοράζουν δωμάτια χύμα και στη συνέχεια τα πωλούν σε ταξιδιωτικούς πράκτορες και OTA, επιτρέποντας στα ξενοδοχεία να πραγματοποιούν περισσότερες πωλήσεις. Οι χονδρέμποροι δραστηριοποιούνται στον τομέα Β2Β, δηλαδή δεν πωλούν απευθείας στο κοινό αλλά σε άλλους ιστότοπους 3ου μέρους και κανάλια διανομής.

 

Z

  • ZBB (Zero Base Budgeting) (προϋπολογισμός μηδενικής βάση): Ο προϋπολογισμός μηδενικής βάσης μπορεί να συντομογραφηθεί ως ZBB. Ο όρος χρησιμοποιείται όταν ο προϋπολογισμός για την πρόσληψη εργαζομένων λαμβάνει υπόψη την αναμενόμενη πληρότητα για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή σεζόν. Αυτό χρησιμοποιείται συνήθως σε εποχιακά ξενοδοχεία ή σε ξενοδοχεία όπου οι εργαζόμενοι μπορεί να προσληφθούν για περιορισμένο χρονικό διάστημα (προσωρινή σύμβαση) κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου.

 

ΠΗΓΕΣ:

https://hsmaiacademy.org/glossary/revenue/

https://www.xotels.com/en/revenue-management/revenue-management-strategies-for-hotels

Categories

Tags

Cookie Settings | Πολιτική Απορρήτου | Όροι Χρήσης | Πολιτική Βίας & Παρενόχλησης | © 2019 Revitup. All rights reserved | Designed and developed by Eyewide - Hotel Internet Marketing