Η Μάχη των Τιμών των Ξενοδοχείων με τα OTA’s
Νέα ευρήματα ρίχνουν φως στις οικονομικές συναλλαγές της συνεργασίας με τα Online Travel Agents (OTAs) και την αυξανόμενη ώθηση για απευθείας κρατήσεις στον ξενοδοχειακό τομέα.
Τα ξενοδοχεία συχνά βασίζονται στα OTA’s για να προσελκύσουν περισσότερους επισκέπτες, αλλά, σύμφωνα με μια νέα μελέτη, αυτό έχει σημαντικό κόστος. Όταν οι OTA’s υπονομεύουν τις απευθείας τιμές των ξενοδοχείων, το κόστος που πληρώνουν τα ξενοδοχεία για διαδικτυακή διαφήμιση αυξάνεται κατακόρυφα, μερικές φορές σχεδόν κατά 50%.
Τα ξενοδοχεία που επιτρέπουν στα OTA’s να υπονομεύουν τις απευθείας τιμές τους, αντιμετωπίζουν σημαντικά υψηλότερο κόστος διαφήμισης ανά κλικ (PPC), αποκαλύπτει νέα έρευνα από την SHR.
Αναλύοντας 27 εκατομμύρια εμφανίσεις κόστους ανά κλικ (CPC), η μελέτη δείχνει ότι τα ξενοδοχεία πληρώνουν κατά μέσο όρο 47% περισσότερα ανά κλικ όταν οι OTA’s προσφέρουν τις χαμηλότερες τιμές διανυκτέρευσης.
Σύμφωνα με την έκθεση της SHR με τίτλο "Μυστικά Ψηφιακής Στρατηγικής για τη Φιλοξενία", το κόστος ανά κλικ αυξάνεται σε 0,97 δολάρια (0,79 λίρες) για τα ξενοδοχεία όπου οι OTA’s έχουν τις φθηνότερες τιμές, σε σύγκριση με 0,66 δολάρια (0,54 λίρες) για εκείνα που προσφέρουν την καλύτερη προσφορά απευθείας.
Ο ανταγωνισμός για τους επώνυμους όρους αναζήτησης κλιμακώνεται όταν οι OTA’s υπονομεύουν τις τιμές των ξενοδοχείων, καθώς οι OTA’s αυξάνουν τις προσφορές, σίγουρες ότι το πλεονέκτημα της χαμηλότερης τιμής θα οδηγήσει σε μετατροπές.
Ακόμη και όταν τα ξενοδοχεία διατηρούν την ισοτιμία τιμών - προσφέροντας πανομοιότυπες τιμές σε απευθείας ιστότοπους και OTA’s - το κόστος ανά κλικ παραμένει αυξημένο, κατά μέσο όρο 0,89 δολάρια (0,73 λίρες), 35,9% υψηλότερο από ό,τι για τα ξενοδοχεία που δίνουν προτεραιότητα στα απευθείας πλεονεκτήματα τιμών.
Ισορροπία μεταξύ συνεργασιών με OTA’s και άμεσων στρατηγικών
Ενώ οι OTA’s παρέχουν προβολή και μια ευρεία πελατειακή βάση, τα ευρήματα υπογραμμίζουν τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν τα ξενοδοχεία.
"Τα ευρήματά από την έρευνα μας υπογραμμίζουν τη λεπτή ισορροπία που πρέπει να διατηρούν τα ξενοδοχεία όταν συνεργάζονται με τους OTA’s", δήλωσε ο Steve Collins, Αντιπρόεδρος στην SHR. "Ενώ αυτές οι πλατφόρμες βοηθούν τους ξενοδόχους να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό, η εγκατάλειψη της ακεραιότητας των τιμών θυσιάζει τις δαπάνες μάρκετινγκ και τα κέρδη." Ο Collins προτείνει ότι τα ξενοδοχεία που δίνουν προτεραιότητα στις απευθείας κρατήσεις και ενθαρρύνουν τις ισορροπημένες σχέσεις με τα OTA’s μπορούν να μειώσουν το κόστος και να επιτύχουν βιώσιμη ανάπτυξη.
Αυτή η μετατόπιση επιτρέπει στα ξενοδοχεία να επενδύσουν εκ νέου τις εξοικονομήσεις από το μειωμένο κόστος CPC σε ευρύτερες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ, όπως ενέργειες χτισίματος του brand νωρίτερα στο ταξίδι του πελάτη.
Η μελέτη υπογραμμίζει επίσης τη σημασία της δημιουργίας μιας ολιστικής ψηφιακής στρατηγικής. Ενισχύοντας τα απευθείας κανάλια κρατήσεων, τα ξενοδοχεία μπορούν να βελτιώσουν την κερδοφορία και τη συνολική αποδοτικότητα των δαπανών μάρκετινγκ.
Πρόβλεψη μιας επανάστασης στις απευθείας κρατήσεις
Καθώς ο ξενοδοχειακός τομέας εξελίσσεται, οι ειδικοί προβλέπουν σημαντική αύξηση των απευθείας κρατήσεων έως το 2030, που ενδεχομένως θα ξεπεράσουν τις κρατήσεις που δημιουργούνται από τις OTAs.
Αυτή η τάση υπογραμμίζει τη αυξανόμενη σημασία των στρατηγικών που ενισχύουν τα απευθείας κανάλια, βελτιστοποιούν τις τιμές CPC και μειώνουν την εξάρτηση από τη δημιουργία leads μέσω OTAs.
Η έκθεσή της υποδηλώνει ότι η διατήρηση της ακεραιότητας των τιμών όχι μόνο μειώνει το κόστος διαφήμισης, αλλά και ενισχύει τα ποσοστά μετατροπής, επιτρέποντας στα ξενοδοχεία να κατανέμουν πιο αποτελεσματικά τους πόρους.
"Οι προσεγγίσεις που δίνουν προτεραιότητα στις απευθείας κρατήσεις, ενώ παράλληλα επενδύουν σε ευρύτερες δραστηριότητες δημιουργίας επωνυμίας, μπορούν να βοηθήσουν τα ξενοδοχεία να παραμείνουν ανταγωνιστικά", κατέληξε ο Collins.
Με την αξιοποίηση μιας ισορροπημένης στρατηγικής κρατήσεων, τα ξενοδοχεία μπορούν να εξασφαλίσουν μακροπρόθεσμη κερδοφορία και πιο αποτελεσματική κατανομή των πόρων μάρκετινγκ τους.
Πηγή: hospitalitytech.com
