Αποκωδικοποιώντας τη δύναμη των απευθείας online κρατήσεων: Αύξηση ξενοδοχειακών εσόδων και μείωση δαπανών
Οι απευθείας online κρατήσεις μπορούν να προσφέρουν σημαντική εξοικονόμηση κόστους για τα ξενοδοχεία σε σύγκριση με τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω τρίτων, δηλαδή tour operators ή Online Travel Agencies (OTAs). Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους οι ξενοδόχοι μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα μέσω των απευθείας online κρατήσεων:
- Μείωση των προμηθειών: Όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση απευθείας μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου, το ξενοδοχείο δεν πληρώσει προμήθειες σε OTAs, οι οποίες μπορούν να κυμαίνονται από 15% έως 30% της αξίας της κράτησης. Με την αφαίρεση του «μεσάζοντα», τα ξενοδοχεία επωφελούνται περισσότερο από την κράτηση, συλλέγοντας μεγαλύτερο μέρος των εσόδων.
- Ενίσχυση περιθωρίων κέρδους: Με τις προμήθειες να εξαλείφονται ή να μειώνονται, τα ξενοδοχεία μπορούν να βελτιώσουν τα περιθώρια κέρδους τους. Με αυτόν τον τρόπο, έχουν περισσότερο έλεγχο στην τιμολόγηση και μπορούν να προσφέρουν ανταγωνιστικές τιμές απευθείας στους επισκέπτες, ενισχύοντας παράλληλα την κερδοφορία του καταλύματος. Αυτή η ευελιξία μπορεί να είναι ιδιαίτερα ευεργετική κατά τη διάρκεια των περιόδων υψηλής ζήτησης, όταν οι OTAs ενδέχεται να χρεώνουν τους ξενοδόχους με υψηλότερες προμήθειες.
- Ενδυνάμωση πελατειακών σχέσεων: Οι απευθείας κρατήσεις επιτρέπουν στα ξενοδοχεία να «χτίζουν» μια άμεση σχέση με τους επισκέπτες τους. Με τη συλλογή πληροφοριών κατά τη διαδικασία κράτησης, τα ξενοδοχεία μπορούν να δημιουργήσουν μια βάση δεδομένων πελατών, επιτρέποντάς τους να αλληλοεπιδράσουν απευθείας με τους επισκέπτες για μελλοντικές ενέργειες μάρκετινγκ και πωλήσεων. Οι επαναλαμβανόμενες κρατήσεις και οι πιστοί πελάτες συμβάλλουν στην μακροπρόθεσμη αύξηση των εσόδων, μειώνοντας την ανάγκη για δαπανηρές διαφημιστικές καμπάνιες με σκοπό την προσέλκυση νέων πελατών.
- Βελτίωση εμπειριών πελάτη: Όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση απευθείας, τα ξενοδοχεία έχουν την ευκαιρία να παρέχουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και να ικανοποιήσουν συγκεκριμένες προτιμήσεις των επισκεπτών. Η βελτιωμένη εμπειρία των επισκεπτών μπορεί να οδηγήσει σε θετικές κριτικές, προφορικές συστάσεις κι αυξημένες άμεσες κρατήσεις, εξοικονομώντας διαφημιστικά κόστη μακροπρόθεσμα.
- Πρόσβαση σε δεδομένα πελατών: Οι απευθείας κρατήσεις παρέχουν στα ξενοδοχεία πολύτιμα δεδομένα επισκεπτών, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας, προτιμήσεων και μοτίβων κράτησης. Τα ξενοδοχεία μπορούν να αξιοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για στοχευμένες καμπάνιες marketing, εξατομικευμένες προσφορές και πωλησιακές ευκαιρίες. Αυτή η προσέγγιση, βασισμένη στα δεδομένα, βοηθά τα ξενοδοχεία να βελτιστοποιήσουν το budget τους και να αυξήσουν τις κρατήσεις.
- Βελτίωση σε upselling και cross-selling: Οι απευθείας κρατήσεις παρέχουν στα ξενοδοχεία μεγαλύτερο έλεγχο στην εμπειρία κράτησης των επισκεπτών. Με την προσφορά προσαρμοσμένων επιλογών upselling και cross-selling κατά τη διαδικασία κράτησης, τα ξενοδοχεία μπορούν να αυξήσουν το μέσο έσοδο ανά κράτηση. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες απολαμβάνουναναβάθμιση δωματίων, πρόσθετες παροχές, υπηρεσίες σπα ή πακέτα γευμάτων, αποφέροντας αυξημένα έσοδα χωρίς να βασίζονται σε προμήθειες τρίτων.
Είναι δύσκολο να μετρηθεί ποσοτικά η ακριβής ποσότητα εξοικονόμησης που μπορεί να επιτύχει ένα ξενοδοχείο μέσω απευθείας online κρατήσεων, καθώς εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως το μέγεθος του ξενοδοχείου, την τοποθεσία, το αγοραστικό κοινό και τη στρατηγική διανομής του. Ωστόσο, τα οφέλη των απευθείας κρατήσεων είναι σαφή. Τα ξενοδοχεία που στοχεύουν στην αύξηση των απευθείας κρατήσεων έχουν την δυνατότητα να επωφεληθούν από σημαντική εξοικονόμηση κόστους και αύξηση εσόδων.
Σχετικά με την RevitUp
Η RevitUp είναι μια εταιρεία μάρκετινγκ και διαχείρισης εσόδων ξενοδοχείων που βοηθά τα ξενοδοχεία να αυξήσουν τις άμεσες κρατήσεις. Το κάνουμε αυτό παρέχοντας μια σειρά υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των εξής:
- Δυναμική διαχείριση τιμών: Σας βοηθάμε να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές τιμολόγησης σας για να μεγιστοποιήσετε τα έσοδα.
- Ενίσχυση της ψηφιακής παρουσίας: Ενισχύουμε την online ορατότητα και την φήμη των ξενοδοχείων.
- Οπτικοποίηση του μίγματος διανομής: Εξασφαλίζουμε ότι οι σωστοί διανεμητικοί καναλoi αξιοποιούνται αποτελεσματικά.
- Αύξηση των άμεσων κρατήσεων: Εστιάζουμε στην αύξηση των κρατήσεων μέσω άμεσων καναλιών.
- Βελτίωση του ADR (Average Daily Rate): Λειτουργούμε για την ενίσχυση της μέσης τιμής πώλησης των δωματίων των ξενοδοχείων.
Οι συνεργασίες μας με πολυάριθμες ξενοδοχειακές μονάδες στην Ελλάδα έχουν αποδώσει απτά αποτελέσματα. Για παράδειγμα, το ξενοδοχείο Esperas Santorini σημείωσε εντυπωσιακή αύξηση 82,3% στα ψηφιακά έσοδα από το 2020 έως το 2022.
Ομοίως, από τον Ιούνιο του 2023, το ξενοδοχείο Cavo Zoe Seaside στον Πρωταρά, της Κύπρου έχει επιτύχει περισσότερα από 2,5 φορές τα συνολικά έσοδά του από το 2022, με αύξηση 35% στην μέση τιμή δωματίου και 70% στις διανυκτερεύσεις.
Ο κ. Θεμιστοκλής Κάρνης, ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου Palmera Beach Hotel & Spa, εξέφρασε την ικανοποίησή του για τη συνεργασία μας, λέγοντας:
"Με την προσέγγιση της RevitUp, αποκτήσαμε ένα επίπεδο ευελιξίας που δεν είχαμε ποτέ φανταστεί. Στόχος μας ήταν να στοχεύσουμε ψηφιακά τους επισκέπτες μεμονωμένα και πετύχαμε εντυπωσιακά αποτελέσματα χωρίς να δημιουργήσουμε προβλήματα με τις υπάρχουσες συνεργασίες μας και τις συμβάσεις με τους tour operators. Έχουμε αποκτήσει πλεονέκτημα και τώρα έχουμε το δικό μας πιστό πελατολόγιο."
Εάν είστε ξενοδόχος και θέλετε να αυξήσετε τις άμεσες κρατήσεις και τα έσοδά σας, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας σήμερα. Θα χαρούμε να συζητήσουμε σχετικά με τις ανάγκες σας και πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε ώστε να επιτύχετε τους στόχους σας.
