Revitup.Direct Blog
Πώς η AI επαναπροσδιορίζει την ταξιδιωτική αναζήτηση
Η ταξιδιωτική εμπειρία αλλάζει ταχύτατα. Η Expedia και η Booking.com δεν είναι πλέον απλώς πλατφόρμες, αλλά έχουν γίνει συνομιλητικοί σύμμαχοι μέσα στο ChatGPT. Μέσω των νέων τους εφαρμογών, οι χρήστες μπορούν να συγκρίνουν ξενοδοχεία, να ελέγξουν διαθεσιμότητα, να δουν χάρτες και τιμές χωρίς να φύγουν από τη συνομιλία.
Αν και πολλοί προέβλεπαν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα αμφισβητούσε τον ρόλο των OTAs, η πραγματικότητα είναι διαφορετική: η conversational AI ενισχύει την κυριαρχία τους. Πάνω από το ένα τρίτο των πρώτων app partners του ChatGPT είναι ταξιδιωτικές πλατφόρμες, δείχνοντας ότι η AI δεν αντικαθιστά, αλλά διευρύνει την εμβέλειά τους, φέρνοντας τους χρήστες πιο κοντά στην κράτηση.
Με πρόσβαση σε 800 εκατομμύρια χρήστες μέσω της πλατφόρμας ChatGPT, οι OTAs αποκτούν ένα νέο κανάλι διανομής. Από το TripAdvisor μέχρι το Uber και το TheFork, η τάση είναι ξεκάθαρη: η αναζήτηση ταξιδιού δεν είναι πια γραμμική. Οι ταξιδιώτες θέλουν άμεσες απαντήσεις και seamless εμπειρίες, και η AI τους τις προσφέρει με έναν φυσικό, συνομιλητικό τρόπο.
Για τα ξενοδοχεία, η νέα αυτή τάση είναι προειδοποίηση αλλά και ευκαιρία. Η ικανότητα να εμφανίζονται άμεσα στα αποτελέσματα AI-driven αναζητήσεων και να προσφέρουν απευθείας αξία στους πελάτες, όπως loyalty incentives, προσωποποιημένες εμπειρίες και AI-driven υποστήριξη, θα καθορίσει ποια brands θα παραμείνουν ορατά και ποια θα χάσουν μερίδιο στην αγορά.
Airbnb και η επαναπροσδιορισμένη έννοια της πιστότητας
Η Airbnb κινείται σε παρόμοιο μήκος κύματος, λανσάροντας το πρώτο της loyalty πρόγραμμα που ξεφεύγει από τα παραδοσιακά μοντέλα πόντων. Η στρατηγική της βασίζεται σε ευέλικτα προνόμια, experiential perks και ενσωμάτωση ξενοδοχείων και υπηρεσιών, δημιουργώντας ένα οικοσύστημα όπου η αξία δεν είναι μόνο η διανυκτέρευση αλλά η συνολική εμπειρία του ταξιδιώτη.
Για τα ξενοδοχεία, η αλλαγή αυτή σημαίνει ότι η έννοια της πιστότητας πλέον δεν περιορίζεται σε free nights ή discounts, αλλά επεκτείνεται στην αλληλεπίδραση, την εμπειρία και την ευκολία. Τα brands που θα προσαρμοστούν γρήγορα, θα αξιοποιήσουν την AI και θα επενδύσουν σε direct booking στρατηγικές, θα έχουν το προβάδισμα στην αγορά του αύριο.
Πηγή: Hotel Industry Insights